Política de reembolso

Derecho de desistimiento y devoluciones

Ámbito

Esta política aplica a compras realizadas por consumidores en la tienda online Inselsolar, disponible en https://www.inselsolar.es, con entrega en España (Península y Baleares). Para ventas B2B (empresas/profesionales), consulta el apartado específico al final.

Plazo de desistimiento (B2C)

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Deberás enviar los artículos de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a comunicar el desistimiento.

Cómo ejercer el desistimiento

Escríbenos a info@inselsolar.es indicando el número de pedido, los artículos a devolver y, si lo deseas, usa el modelo de formulario de abajo. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones. También puedes llamarnos al +34 611 420 799.

Coste del retorno

Si utilizas nuestra etiqueta prepagada, el coste real del transporte se deducirá del reembolso una vez recibida y verificada la mercancía.
Si el producto es defectuoso o hay un error por nuestra parte, la devolución es sin coste para ti.
Si prefieres enviar por tu cuenta, eres responsable del envío y del coste; te recomendamos un servicio con seguimiento.

Estado del producto

Para poder tramitar una devolución, el artículo debe devolverse en un estado adecuado para su revisión. Podremos reducir el importe del reembolso si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cambios

Opción rápida (recomendada): realiza un nuevo pedido del artículo deseado y devuelve el original con nuestra etiqueta prepagada; al recibir la devolución, reembolsamos el pedido inicial, deduciendo en su caso el coste del retorno.
Opción con gestión de cambio: si hay stock, tramitamos el envío del nuevo artículo tras recibir y verificar el artículo devuelto; cualquier diferencia de precio y el coste del retorno se ajustarán en el reembolso.

Excepciones

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, en la medida permitida por la legislación aplicable:

Productos a medida o personalizados (por ejemplo, cables cortados a longitud).
Productos pedidos específicamente para el cliente cuando no puedan ser revendidos razonablemente como producto estándar.
Software o licencias desprecintados o activados.
Contenido digital una vez iniciado el suministro con tu consentimiento expreso.

Dirección de devolución

Inselsolar – Polígono 16, Parcela 115, 07510 Sineu, Illes Balears, España.

Reembolso

Realizaremos el reembolso dentro de 14 días desde que recibamos la mercancía devuelta o presentes una prueba fehaciente de su envío; podremos retener el reembolso hasta la recepción.
El reembolso se efectúa por el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario.
Cuando uses nuestra etiqueta prepagada y no exista defecto o error por nuestra parte, del importe se deducirá el coste del retorno.

Ventas a empresas (B2B)

En ventas a profesionales o empresas, el derecho legal de desistimiento de 14 días no aplica, salvo que la legislación disponga otra cosa. Las devoluciones en operaciones B2B se estudiarán caso por caso.

Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

— A la atención de Inselsolar (info@inselsolar.es)
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente(s) artículo(s): ____
— Pedido nº: ____ — Fecha de pedido/recepción: ____
— Nombre del consumidor: ____ — Domicilio: ____
— Fecha y firma (solo si se presenta en papel): ____

Esta política no limita los derechos legales que te corresponden como consumidor en la Unión Europea.